22 août 2005
Des nouvelles de Doudou, toujours
Ca y est donc, mon assureur veux bien m'aider....
(pour ceux qui n'ont pas suivi, se reporter aux épisodes précédents)
Je vais donc voir un sympatique magasin d'informatique pour leur demander un joyeux devis.
-Oui oui nous réparons les ordinateurs, le devis d'ailleurs est gratuit
-ah alors voila il s'agit d'un portable Fujit
-La ca va être plus compliqué, nous ne pouvons les réparer, toutes les réparations passent par les centres de services du fabricant.
-ah bon ben tant pis désolé.
Je m'empresse donc de téléphoner à nouveau à mes amis Fujitsu Siemens (deux semaines plus tard, ben oui le mois d'août, le rosé, tout ca...)
La je tombe sur quelqu'un de charmant qui me renvoie au SAV, lequel SAV me dit à nouveau que ce n'est pas une panne référencée, et qu'elle n'est pas prise en garantie. Je vous laisse imaginer que tout cela me laisse de marbre et d'un calme olympien (GRRRRRRRRRRRRRRRRRRR).
Gentillement on me renvoie donc vers un numéro pour obtenir un devis de réparation... Mauvais numéro, retour à l'étape 1 :
-Mais monsieur ce n'est pas pris en garan...
-Oui je sais le numéro pour les devis ! svp
Trois numéro de téléphone plus tard, (il a bien fallu quatre tentatives pour obtenir enfin le bon numéro) j'obtiens enfin une demoiselle charmante qui m'explique bien gentillement que je peux obtenir un devis dès qu'ils auraient réceptionner l'ordinateur.
Elle dévelloppe donc la procédure :
-Alors la je vous envoie un devis de prise en charge de 130 Euros HT, vous me le retournez en bon pour accord et nous envoyons un transporteur...
-Euh donc pour savoir si je peux faire réparer Doudou, il faut que je vous paye 130 Euro HT ?
-Oui Monsieur, c'est la procédure
-Mais mademoiselle, cette réparation doit être prise en charge par mon assureur, il lui faut donc un devis global afin de valider ou pas la réparation
-Ah mais ça n'est pas possible, ce n'est pas la procédure...
-???????????
Pour mémoire Apple centralise effectivement les réparations de ses machines en Hollande, mais ils ont établi des forfaits de réparation en fonction des pieces touchées. Bien souvent cette méthode fait des réparations plus chères que nécessaires mais avec des prix sans surprise...
Alors la je suis dans l'expectative, Doudou toujours agonisant sur son étagère...